갈등을 건설적으로 해결하면 관계는 더 깊어지는 법.
1. 감정 추스르기
싸움 직후에는 감정이 고조된다. 잠시 시간을 갖고 가라앉힌 뒤 대화를 시도하자. 감정이 고조된 상태에서는 이성적인 대화가 어렵고 더 큰 갈등으로 번질 수 있다.
2. 잘 듣기
상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 경청하자. 고개를 끄덕이며 이야기를 들어주면 상대방은 존중 받고 있다는 느낌을 받을 수 있다.
3. 공감하기
“네가 그렇게 느꼈을지 몰랐어. 정말 힘들었을 것 같아” 상대방의 감정을 헤아려 주자. 엉킨 실타래가 풀리기 시작한다.
4. 비난보다는 ‘나’로 시작하기
“너는 항상 왜 그래?” 같은 비난보다는 “나는 너의 이러이러한 행동 때문에 속상했어”라며 자신의 감정을 표현하자. 상대방을 방어적으로 만들지 않으며 문제의 원인을 찾는데 초점을 맞출 수 있다.
5. 원인 파악
문제의 본질을 파악하자. 갈등의 원인을 찾고 그걸 해결하는데 집중해야 한다.
6. 사과하기
“미안해” 이 한마디면 끝날 걸 이렇게 멀리까지 왔다. 잘못을 인정하고 사과하면 어지간한 갈등은 원만하게 해결된다.
7. 제3자의 중재
갈등이 심각한 경우 제3자의 힘을 빌리자. 무엇보다 제3자는 객관적인 시각에서 문제를 조정할 수 있다. 같이 술잔을 기울이며 “이건 네가 잘못했네. 네가 먼저 사과해” 라며 부드럽게 분위기를 풀어갈 수도 있다.
