느리게 쌓이고, 순식간에 깨지는 신뢰. 회복이 쉽지는 않지만 방법이 없는 것은 아니다. ‘신뢰는 말로 쌓이고 행동으로 증명된다’는 오랜 격언이 있는 데는 이유가 있는 법.
진심으로 사과하기
사과는 상대방의 상처를 치유하고 갈등을 해소하는 역할을 한다. 진심어린 사과를 받았을 때 상대는 자신의 감정을 존중받았다고 느낄 것이다. 신뢰를 되찾기 위한 첫 번째 단계인 셈이다.
변명하지 않고 책임지기
실수를 인정하고, 책임을 지는 태도가 반드시 필요하다. 변명을 하거나 책임을 다른 사람에게 돌리면 신뢰는 영영 복구할 수 없는 것이된다. 심리학적으로도 사람들은 책임지는 이에게 더 많은 신뢰를 느낀다.
일관된 행동 유지하기
사람들은 예측 가능한 행동을 하는 사람을 신뢰한다. 일관되지 않은 행동은 더 깊은 불신만 불러올 뿐이다. 이미 신뢰가 한번 깨졌다고 해도 흔들리지 말고 일관성있게 할 일과 약속을 지키는 모습을 보이자.
기다리기
조급한 마음에 반복해 사과하며 상대를 압박하는 것은 오히려 신뢰 회복을 방해한다. 상대방이 감정적으로 준비될 때까지 차분하게 할 일을 하며 기다리자.
투명하게 소통하기
신뢰 회복을 위한 감정적 전략이란 것은 사실 없다. 숨기거나 거짓말하면 언젠가 들키기 마련이다. 모든 정보와 감정을 솔직하게 표현하자.
변화된 행동 보여주기
단지 사과하는 것으로는 신뢰를 회복하기 힘들다. 변화된 모습과 행동으로 진심으로 신뢰를 회복하려는 의지가 있음을 실질적으로 보여주는 것이 중요하다.
상대방의 이야기 경청하기
어떤 관계에서나 듣기가 우선이다. 신뢰를 잃은 상대를 설득하기 위해서는 그의 감정이 인정받고, 존중받는다는 인상을 확실하게 주어야한다. 상처받은 상대의 마음을 잘 듣고 그의 감정을 이해해야 신뢰를 재건할 수 있다.
작은 약속 지키기
신뢰를 회복하겠다고 무리하게 큰 일을 약속하지 말자. 심리학에서도 작은 약속을 지키는 것이 신뢰 회복의 우선 순위라고 본다. 작은 약속을 지키는 모습이 차곡차곡 쌓여야만 큰 약속을 할 수 있는 사이로 발돋움 할 수 있다.
상대에게 피드백 요청하기
신뢰를 되찾기 위해 과시하듯 숨겨진 능력을 보여주는 건 절대 안될 일이다. 차라리 작은 단계마다 상대에게 피드백을 요청하자. 신뢰 회복에서 가장 중요한 것은 결국 상대의 의견이니까. 모든 단계에서 피드백을 적극 수용하고, 반영하면 상대는 물론 스스로에게도 변화의 지표를 느끼게 할 수 있다.
인내심 가지기
신뢰 회복은 절대로 단기간에 이뤄지지 않는다. 지속적 노력과 인내를 지니고 상대방이 신뢰를 회복할 수 있도록 돕는 것만이 내가 할 수 있는 일이다. 시간과 꾸준함이 신뢰 회복을 위한 유일한 열쇠다.
